Aynı Anda Birden Çok Pazara Açılmanın Operasyonel Bedeli

Panel üzerinden yeni bir ülke açmak birkaç saniye sürer. Kutuyu işaretlersiniz, para birimini seçersiniz, kargo kuralını kopyalarsınız. İşin kolay görünen kısmı burada biter. Zor kısım, o ülkenin sizden isteyeceği ayrı sayfa, ayrı yazışma ve ayrı iade akışıyla birlikte gelir. Çok pazara aynı anda açılmak, sipariş sayısını değil, aynı anda taşıdığınız farklı iş sayısını büyütür.

Aşağıda her yeni pazarın işi hangi çarpanla çoğalttığını, listeleme, müşteri iletişimi, rota, iade ve fiyat taraflarında yükün nasıl dağıldığını ve bu yükü ölçmenin pratik bir yolunu anlatıyoruz.

Çarpan etkisi: pazar eklemek işi toplamaz, çarpar

Yeni bir pazar mevcut işinize bir kalem eklemez. Mevcut işinizin tamamını bir kez daha üretir. Ürün sayfası, ölçü tablosu, kargo metni, iade metni, kampanya takvimi ve müşteri yazışması aynı anda ikinci bir kopyaya kavuşur.

Bu yüzden iki pazarı yönetmek bir pazarı yönetmenin iki katı değildir; biraz daha fazlasıdır. Çünkü aralarındaki farkları takip etmek de ayrı bir iştir. Hangi sayfada hangi ölçü dilinin yazdığını hatırlamak, üçüncü pazardan itibaren tek başına bir yük olur.

Listeleme çoğaltma yükü

Bir ürünü güncellediğinizde güncelleme bütün pazarlarda tekrar eder. Fotoğrafı değiştirmek tek bir iştir, ama açıklamayı düzeltmek pazar sayısı kadar iştir. Ölçü tablosunu düzeltmek de öyle.

Yükü tahmin etmenin basit bir yolu vardır: kaç ürün listelediğinizi değil, yıl içinde kaç kez düzeltme yaptığınızı sayın. O sayıyı pazar sayısıyla çarpın. Çıkan rakam gerçek listeleme yükünüzdür ve genellikle beklenenden büyüktür.

Yükün büyük kısmı yeni ürün eklemekten değil, mevcut ürünleri güncel tutmaktan gelir. Bir ölçü tablosunu düzeltmeyi unuttuğunuz sayfa sessizce iade üretmeye devam eder ve bunu ancak aylar sonra fark edersiniz.

Müşteri iletişimi: dil ve saat dilimi

Her yeni pazar kendi saat dilimini getirir. Mesajlar sizin çalışma saatinizin dışında düşer ve cevap gecikir. Gecikme takıda doğrudan satış kaybıdır, çünkü alıcı çoğu zaman ölçü sorusunu satın almadan önce sorar.

Dil ikinci katmandır. Alıcı kendi dilinde yazıp başka dilde cevap aldığında yazışma uzar. Uzayan yazışma hem sizin saatinizi hem alıcının sabrını tüketir. Kaç pazar taşıyabileceğinizi ürün sayısına göre değil, kaç dilde aynı gün cevap verebildiğinize göre hesaplayın.

Hazır cevap şablonları bu yükün bir kısmını alır ama tamamını almaz. Takıda gelen soruların çoğu ürüne özeldir: bu isim bu plakaya sığar mı, bu boy bu boyunda nasıl durur. Şablon bu soruların yerini tutmaz.

Kişiselleştirme yükü pazar sayısıyla büyür

İsimli ve gravürlü ürünlerde her pazar kendi alfabesini getirir. Aksanlı harfler, ligatürler ve Latin dışı karakterler aynı font setinde bulunmayabilir. Hangi karakterin üretilebildiğini farklı alfabeler ve özel karakterler yazısında ele aldık.

Pratik sonuç şudur: her yeni pazar, sipariş formunuzda kabul ettiğiniz karakter setini yeniden gözden geçirmenizi gerektirir. Kabul edilen ama üretilemeyen bir karakter, iadeye giden en kısa yoldur ve bu risk pazar sayısıyla birlikte artar.

Alfabe farkı yalnız üretimi değil, arama tarafını da etkiler. Aynı ürün farklı pazarlarda farklı kelimelerle aranır ve ürün adını her pazarda ayrı yazmanız gerekir. Bu iş bir kez yapılır ama her yeni model için tekrar eder.

Rota ve stok yönetimi

Yerel gönderi zincirinin kurulu olduğu pazarlarda paket yurt içi kargo gibi hareket eder. Kurulu olmadığı pazarlarda paket sınır aşar. İki farklı rotayı aynı anda yönetmek, iki farklı teslim vaadini aynı anda yönetmek demektir.

Stok tarafında da benzer bir ayrışma olur. Bir pazarda hediye grubu, başka pazarda günlük grup öne çıkar. Kalite kontrolden kargoya kadar ürüne kimin dokunduğunu kalite kontrol ve paketleme yazısında anlattık; birden çok rotada bu akışın her adımı ayrı ayrı takip edilir.

İade akışı da çoğalır

Her pazarın iade adresi, iade dili ve iade beklentisi ayrıdır. Üç pazarda çalışan bir mağazanın üç ayrı iade yönergesi olur. Yönergeler birbirine karıştığında alıcıya yanlış adres verirsiniz ve iade tek bir yazışma yerine üç yazışmaya dönüşür.

Bu karışıklığın maliyeti kargo bedelinde değil, harcanan saatte görünür. Saat ise en kıt kaynağınızdır.

İade yönergelerini tek bir yerde toplamak, karışıklığın büyük kısmını çözer. Her pazar için tek sayfalık bir yönerge tutmak ve o sayfayı sipariş numarasına göre çağırmak, hafızaya güvenmekten güvenlidir.

Fiyat ve para birimi yönetimi

Birden çok pazarda satarken fiyat listesi tek bir tabloda durmaz. Her para biriminde ayrı bir görünüm oluşur ve bu görünümler birbirinden bağımsız hareket eder. Üretim fiyatının hangi para biriminde kurulduğu ve kur riskinin kimde kaldığı ayrı bir konudur; üretim fiyatı ve para birimi yazısında açtık.

Satış tarafında tek kural yeterlidir: alıcı fiyatı kendi para biriminde görsün. Bu kural her pazarda ayrı ayrı kontrol edilir ve pazar sayısı arttıkça kontrol listesi uzar.

Yükü ölçmenin pratik yolu

• Kaç dilde aynı gün cevap verebiliyorsunuz.
• Kaç ayrı ölçü diliyle sayfa tutuyorsunuz.
• Kaç ayrı iade adresi ve yönergesi yönetiyorsunuz.
• Kaç ayrı kampanya takvimi takip ediyorsunuz.
• Kaç ayrı karakter setiyle üretim yapıyorsunuz.

Beş satırın toplamı, taşıdığınız farklı iş sayısını verir. Pazar sayısı bu rakamın yanında ikincil kalır. İki pazarda beş farklı iş taşıyan mağaza, dört pazarda üç farklı iş taşıyan mağazadan daha yorgundur.

Bu ölçüm aynı zamanda hangi pazarı kapatacağınızı da gösterir. Toplama en çok satır ekleyen ama gelire en az katkı veren pazar, kapatılacak ilk adaydır. Kapatmak bir geri adım değil, kalan pazarlara zaman açmaktır.

Yükü azaltmanın yolu kataloğu daraltmaktır

Pazar sayısını azaltmak istemiyorsanız katalog genişliğini azaltın. Aynı grubu bütün pazarlarda satmak, her pazara ayrı grup açmaktan çok daha az bakım ister. Grupları bu gözle karşılaştırmak için takı dropshipping kataloğu üzerinden ilerleyin.

Numune, üretim, ürün fotoğrafı, kalite kontrol ve markalı paketleme aynı çatı altında yürüdüğünde ortak grubu birden çok pazarda tutmak kolaylaşır. Aynı model farklı ayarla ve farklı ölçü aralığıyla aynı hattan çıkar.

Karar kuralı

Yeni bir pazar açmadan önce pazar sayısını değil, yukarıdaki beş satırın toplamını hesaplayın. Toplam artmıyorsa pazarı açın; ortak dil, ortak rota ve ortak katalogla giriyorsanız yük neredeyse aynı kalır. Toplam iki ya da daha fazla artıyorsa açılışı erteleyin ve önce mevcut pazarlarda bu sayıyı düşürün. Pazar eklemek serbesttir; farklı iş eklemek pahalıdır.