Markanın Yurt Dışına Açılma Eşiği: Hangi İşaretlerde İhracat Düzenine Geçilir

Sipariş listenizde yurt dışı adresler görünmeye başlar. Önce ayda birkaç tane, sonra düzenli olarak. Ürün açıklamasında ölçü sorusu artar, ayar tercihi soranlar çıkar, bazı alıcılar teslim adresinin nerede olduğunu merak eder. Markanın yurt dışına açılma eşiği, ilk yurt dışı siparişte değil, bu soruların düzenli hale geldiği noktada aşılır. O ana kadar yapılan iş bir istisnadır. O andan sonra yapılan iş bir kanaldır ve kendi düzenini ister.

Aşağıda ihracat düzenine geçme zamanının geldiğini gösteren işaretleri, ürün tarafında değişmesi gereken şeyleri ve geçişi kolaylaştıran hazırlıkları anlatıyoruz.

Eşiği gösteren dört işaret

• Tekrar. Yurt dışı siparişleri tek seferlik olmaktan çıkıp düzenli gelmeye başlamıştır.
• Aynı ülkeden yoğunlaşma. Siparişler dağınık değil, birkaç ülkede toplanmaktadır.
• Ölçü ve ayar soruları. Alıcılar kendi ölçü sistemleriyle ve kendi ayar alışkanlıklarıyla soru sormaktadır.
• Gönderiye dair sorular. Ürünün nereden çıkacağı ve nasıl ulaşacağı, satın alma kararını etkiler hale gelmiştir.

Dördü birden görünüyorsa, mevcut düzeniniz artık talebi karşılamıyor demektir. İkisi görünüyorsa hazırlık zamanıdır.

Beşinci bir işaret daha vardır ve en çok gözden kaçanıdır: iade ve düzeltme taleplerinin artması. Yurt dışı siparişlerinde iade, iç pazardakinden çok daha maliyetli bir olaydır. Bu taleplerin çoğu ölçü ve beklenti farkından doğar. Sıklaşan iade, kanalın büyüdüğünü değil, ürün anlatımının o pazara henüz uymadığını gösterir.

Ürün tarafında ilk değişen şey: ölçü

Yurt dışı alıcı kendi ölçü sistemini kullanır. Yüzükte harf ya da rakam, zincirde inç, bileklikte farklı bir alışkanlık.

Bu, listelemede küçük bir çeviri işi gibi görünür. Üretim tarafında ise ölçünün tek bir biçime indirilmesi gerekir. Farklı sistemlerden gelen siparişlerin üretime hangi ölçüyle verildiği ayrı bir yazıda anlatılıyor.

Sizin tarafınızda kurulması gereken şey bir tablo değil, bir kuraldır. Hangi sistemden gelirse gelsin, sipariş kaydına tek bir biçimde yazılır ve üretime o biçimde gider. Çeviri sipariş anında yapılır, üretim anında değil. İki kez çevrilen bir ölçü, er ya da geç yanlış çevrilir.

Aynı kural zincir ve bileklik boylarında da geçerlidir. Alıcı kendi alışkanlığıyla sipariş verir, siz kaydı tek biçimde tutarsınız. Ürün sayfasında iki karşılığı birlikte göstermek ise alıcının kararını kolaylaştırır ve gelen soruyu azaltır.

Ayar beklentisi ülkeye göre değişir

Aynı ürün, farklı pazarlarda farklı ayar bekler. Bir pazarda olağan sayılan bir tercih, diğerinde açıklama gerektirir.

Bu farkın nereden geldiği ayrı bir yazıda ele alınıyor. Marka tarafında yapılacak iş, katalogu buna göre düzenlemektir. Aynı modeli iki ayara birden açmak yerine, hedef pazara uygun olanı öne çıkarmak listeleme tarafını sadeleştirir.

Gümüş tarafta durum daha nettir. 925 ayar gümüş uluslararası olarak tanınan bir standarttır ve ne anlama geldiği ayrı bir yazıda açıklanıyor. Ürün açıklamalarında bu bilgiyi net yazmak, gelen soruların bir bölümünü baştan kapatır.

Ürün açıklaması ve içerik düzeni

Yurt dışı alıcı ürünü elleyemez. Bütün kararını fotoğrafa ve metne dayanarak verir. Bu yüzden içerik, iç pazardakinden daha ayrıntılı olmalıdır.

Açıklamada bulunması gerekenler:

• Metal ve ayar bilgisi
• Ana ölçüler, alıcının kendi sisteminde
• Zincir uzunluğu seçenekleri
• Kişiselleştirme sınırları ve karakter kuralları
• Bakım notu

Ölçü görselleri burada metinden daha çok iş görür. Bir ürünün elde ya da boyunda nasıl durduğunu gösteren tek bir kare, birkaç paragrafın yerini tutar.

Fotoğraf tarafında da bir fark vardır. Yurt dışı alıcı, ürünü ölçek algısı olmadan değerlendirir. Yalnız yakın plan kareler yayımlarsanız, gelen ürün beklenenden küçük görünür. Yanına bir referans veren kare koymak, iadelerin görünmeyen bir bölümünü baştan engeller.

Kişiselleştirme yurt dışında ne değiştirir

Farklı alfabeler ve özel karakterler yurt dışı siparişlerinde daha sık gelir. Aksanlı harfler, farklı yazı sistemleri, uzun isimler.

Neyin üretilebileceğini önceden belirleyin ve listede yazın. Karakter sınırını, desteklenen alfabeleri ve yazı tipi seçeneklerini net vermek, hem üretim tarafını hem de iade riskini rahatlatır.

Sipariş formunda alıcının yazdığı metni olduğu gibi saklamak da bu kanalda daha kritiktir. Aksanlı harfler kopyalanırken bozulabilir. Metni ekrandan okumak yerine kayıttan almak, üretime yanlış bilgi gitmesini önler. Onay mesajında da aynı metni alıcıya geri gösterin.

Onay akışı da netleşmelidir. Kişiye özel üründe alıcının yazdığı metnin aynen aktarılması ve onaylanması, ihracat tarafında daha da kritiktir. Bir düzeltmenin geri dönüşü iç pazardakinden çok daha zahmetlidir.

Etsy üzerinden satıyorsanız burada bir ayrım daha vardır. El yapımı politikası, beyan edilmiş bir üretim ortağıyla çalışmaya izin verir. Ortağın beyan edilmesi ve tasarımın size ait olması gerekir. Yurt dışı hacmi büyüdükçe bu beyanın düzgün yapılmış olması, mağazanın sürekliliği açısından da rahatlatıcıdır.

Üretim ve gönderi düzeni

Yurt dışı kanalında en çok konuşulan konu gönderidir. Alıcı, ürünün nereden çıkacağını ve eline nasıl ulaşacağını bilmek ister.

İstanbul’daki kendi atölyemizde 925 ayar gümüş ile 14 ve 18 ayar altın kolye, yüzük, küpe, bileklik ve halhal üretiyoruz. Numune, üretim, ürün fotoğrafı, kalite kontrol ve markalı paketleme aynı çatı altında yürür. ABD ve İngiltere ofislerimizden nihai müşteriye yerel gönderi yapılır. Marka tarafında bunun karşılığı, alıcının alışık olduğu bir teslim deneyimini kendi kanalınızda sunabilmektir.

Fason takı üretimi düzeninde bu yapı, tek kişilik bir markanın kendi başına kuramayacağı bir adımı hazır hale getirir. Sizin tarafınızda kalan iş, ürün tarafını ve iletişimi düzenlemektir.

Geçişten önce tamamlanması gerekenler

Kayıt düzeni

Model kartları ve sipariş defteri yazılı olmalıdır. Farklı ölçü sistemleri ve farklı dillerden gelen kişiselleştirme metinleri kayıt tutulmadan yönetilemez.

İade ve düzeltme kuralı

Hangi durumda yeniden üretim yapılacağını, hangi ürünlerin ölçü değişimine uygun olmadığını baştan yazın. Kişiye özel üründe bu sınırın net olması iki tarafı da korur.

Tek bir pazarla başlamak

Bütün ülkelere aynı anda açılmayın. Siparişlerin yoğunlaştığı tek bir pazarı seçin ve düzeni orada kurun. İkinci pazar, birincisi oturduktan sonra çok daha hızlı açılır.

Karar kuralı

Yurt dışı siparişleri geldikçe tek tek çözmeyi bırakma zamanını şu soruyla belirleyin. Son gelen beş yurt dışı siparişinde, ölçü ya da kişiselleştirme konusunda alıcıya ek soru sormak zorunda kaldınız mı?

İkiden fazlasında sorduysanız, sorun kanalın büyümesi değildir. Ürün sayfalarınız hâlâ iç pazara göre yazılmıştır. Yeni pazar açmadan önce mevcut listelerinizi hedef alıcının okuyacağı biçime getirin. İhracat düzeni, gönderi tarafından değil, ürün sayfasından başlar.