Müşteriye 4C Anlatmak: Ürün Açıklamasında Hangi Dereceyi Yazarsınız

Ürün açıklamasını yazıyorsunuz. Elinizde taşın bütün teknik bilgileri var: karat, renk, berraklık, kesim, cila, simetri, floresans. Hepsini yazsanız açıklama bir laboratuvar raporuna dönüyor. Hiçbirini yazmasanız müşteri soruyor.

Arada bir denge var ve bu denge, sattığınız ürün grubuna göre değişiyor. Yanlış tarafa kaymak iki şekilde zarar veriyor: fazla teknik yazmak alıcıyı kaçırıyor, eksik yazmak iade getiriyor.

Müşteri neyi anlamak istiyor

Bir alıcının teknik dereceye ihtiyaç duymasının tek sebebi vardır: doğru şeyi aldığından emin olmak. Dereceyi kendisi için değil, güvence için ister.

Bunu anlarsanız ne yazacağınız kolaylaşır. Sorunuz “hangi dereceyi yazayım” değil, “müşterinin içini rahatlatan hangi bilgidir” olur.

Ve o bilgi çoğu üründe teknik derece değildir. Metalin ne olduğu, taşın gerçek mi sentetik mi olduğu, boyutun ne kadar olduğu — bunlar dereceden önce gelir.

Her üründe mutlaka yazılacaklar

Ürün grubu ne olursa olsun şu üçünü yazın. Bunlar açıklamanın omurgasıdır.

• Metal ve ayar: 925 gümüş, 14 ayar altın gibi. Kaplama varsa hangi kaplama olduğu ayrıca.
• Taşın cinsi ve kökeni: doğal mı, laboratuvarda üretilmiş mi, yoksa taş taklidi mi. Bu satır atlanırsa iade kesindir.
• Ölçü: taşın milimetre ölçüsü ya da karatı, ürünün toplam uzunluğu, zincir boyu.

Bu üçü, gelen soruların büyük kısmını baştan kapatır. Mesaj kutunuzu boşaltan asıl şey uzun teknik anlatım değil, bu üç satırın net yazılmasıdır.

Ürün grubuna göre hangi derece yazılır

Günlük takı ve hediyelik

Burada derece yazmayın. Bunun yerine görünüme dair bir cümle kurun.

Teknik derece yerine şunu yazın: taşın gözle temiz göründüğü, ışıkta belirgin parıltı verdiği, günlük kullanıma uygun olduğu. Alıcı bunu okur ve rahatlar. Derece harfleri onun için anlamsız bir koddur.

Bir istisna var: metal ayarını her zaman yazın. Alıcı taşın derecesini sormaz ama gümüşün gerçek olup olmadığını sorar.

Nişan, alyans ve özel gün ürünleri

Burada derece yazın. Bu ürün grubunda alıcı araştırma yaparak gelir ve karşılaştırma yapar. Derece yazmamak, saklıyor izlenimi verir.

Yazılacak sıra şudur: karat, renk, berraklık, kesim. Cila ve simetriyi ancak üst segmentte ekleyin; aşağıda gereksiz kalabalık yaratır.

Bir de raporun olup olmadığını belirtin. Raporlu satıyorsanız hangi kurumun raporu olduğunu ve numarasının ürünle geleceğini yazın.

Çok taşlı ürünler

Pave ve sıra taşlı ürünlerde tek tek derece yazmak hem yanlış hem gereksizdir. Bu taşlar parti olarak alınır.

Doğru anlatım şudur: toplam taş adedi, toplam karat ağırlığı ve taşların bir aralıkta eşleştirildiği. Örneğin renk ve berraklık için bir aralık verirsiniz, tek bir harf değil.

Renkli taşlı ürünler

Renkli taşlarda elmasın derece sistemi işlemez. Alıcının merak ettiği başka bir şeydir: taş doğal mı, işlem görmüş mü.

Isıl işlem görmüş bir safir ile görmemiş olan arasında ciddi değer farkı vardır ve bunu yazmamak sonradan büyük sorun çıkarır. Bilmiyorsanız tedarikçinize sorun; bilmediğinizi yazmak, yanlış yazmaktan iyidir.

Dereceyi anlaşılır anlatmanın yolu

Derece yazacaksanız yalnız bırakmayın. Her derecenin yanına ne anlama geldiğini bir cümleyle koyun.

Ham hâliyle bir harf ve rakam dizisi, alıcıya hiçbir şey söylemez. Ama yanında ne anlama geldiği yazılıysa alıcı hem bilgilenir hem sizi bilgili sayar.

Kalıp şu: teknik bilgi + günlük karşılığı. Berraklık derecesini yazıp yanına taşın çıplak gözle temiz göründüğünü ekleyin. Renk derecesini yazıp yanına beyaz mı yoksa sıcak tonlu mu göründüğünü ekleyin.

Bu yapı, aynı metni hem araştıran hem araştırmayan alıcı için işler hâle getirir.

Yazmamanız gerekenler

Bazı ifadeler açıklamayı güçlendirmez, riske sokar.

• Ölçemediğiniz ya da belgeleyemediğiniz hiçbir derece
• Tedarikçinizin sözlü olarak söylediği ama yazılı vermediği bilgiler
• Kaplamalı ürünlerde metal adının kaplama olduğu belirtilmeden kullanılması
• Laboratuvarda üretilmiş taşın doğal gibi anlaşılmasına yol açacak ifadeler
• Belirsiz üstünlük iddiaları: en iyi, en kaliteli, kusursuz

Son madde pazaryeri kurallarıyla da çakışır. Kanıtlanamayan üstünlük iddiaları ilan kaldırılmasına kadar gidebilir.

Açıklamanın sırası

Alıcı açıklamayı baştan sona okumaz. İlk birkaç satırı okur, gerisini tarar. Bu yüzden sıra önemlidir.

Şu düzen iyi çalışır:

• Ürünün ne olduğu ve kime uygun olduğu — iki cümle
• Metal, ayar, taş cinsi, ölçü — kısa ve listelenmiş
• Teknik dereceler, gerekiyorsa
• Kişiselleştirme seçenekleri
• Bakım bilgisi
• Kargo ve paketleme

Teknik dereceler üçüncü sıradadır. Başa koymak, ürünü satın alma nesnesi olmaktan çıkarıp inceleme nesnesine dönüştürür.

Görsel ile metnin uyumu

Yazdığınız her derece, fotoğrafla tutarlı olmalı. Bu, çoğu satıcının gözden kaçırdığı bir tutarlılık testidir.

Ağır düzenlenmiş, parlaklığı yükseltilmiş bir fotoğrafın yanına alt seviye bir derece yazmak, gelen ürün beklentiyi karşılamadığında iade üretir. Fotoğraf da bir vaattir.

Makro çekim yapıyorsanız dikkatli olun. Yakın çekimde taşın içindeki oluşumlar görünür hâle gelir ve müşteri bunu ürün geldikten sonra arar. Görüntüde görünen bir oluşum varken açıklamada üst seviye bir berraklık yazmayın.

Soru gelmesini bekleyin ve metne ekleyin

Açıklamanızın eksiğini en iyi müşteri sorusu gösterir. Aynı soru üç kez geldiyse, o bilgi açıklamada yok demektir.

Gelen soruları bir yere not edin ve ayda bir açıklama şablonunuzu güncelleyin. Bu, hem mesaj yükünüzü hem iade oranınızı düşürür.

Bir de şunu deneyin: en çok gelen üç soruyu açıklamanın sonuna soru-cevap olarak koyun. Alıcı sormadan cevabı görür.

Bizde nasıl

Ürettiğimiz her parçanın ayar ve malzeme bilgisi nettir. 8, 10, 14 ve 18 ayar altın ile 925 gümüş çalışıyoruz; ilan metninizde ne yazacağınızı tahmin etmek zorunda kalmazsınız.

Siparişinizi kendi yazılım sistemimizden takip edersiniz. Ürün hangi aşamadaysa panelde görünür.

Pazaryeri tarafında mağaza açılışından ilan düzenine kadar birebir danışmanlık veriyoruz ve bu ücretsizdir. Uzaktan bağlantıyla ya da Fatih’teki ofisimizde yüz yüze çalışıyoruz.

Minimum sipariş şartımız yok; yeni bir modeli tek adet üretip ilanınızı test edebilirsiniz. Numune ücretlidir.

Ürün gruplarımızı katalog sayfamızda, üretim adımlarını üretim sürecimiz sayfasında görebilirsiniz.

İlan metinlerinizi birlikte kurmamızı isterseniz yazın.